Klachtenbeleid
Met ons klachtenbeleid helpen we u graag verder met een klacht over een product, levering of onze webshop. Het kan dan bijvoorbeeld gaan om een transportschade, verkeerd geleverd artikel of een fout op de website. Wij kijken samen met u zorgvuldig naar een oplossing en de afhandeling ervan. Een klacht is eenvoudig aan te melden via een email. Complimenten en suggesties ter verbetering van onze webshop zijn zeer zeker ook welkom. Wij beschouwen een klacht, suggestie of compliment als een leermoment om te kunnen verbeteren.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Wanneer u een klacht heeft over een aangekocht product, levering of onze webshop, kunt u deze eenvoudig indienen door een email te sturen naar info@propaanwarmtepompshop.nl.
Wat hebben wij nodig?
Wilt u in uw email duidelijk de klacht omschrijven en aangeven waar deze betrekking op heeft? Hoe completer de beschrijving, hoe beter wij de situatie kunnen inschatten en tot een passende oplossing kunnen komen. Een foto zegt meer dan duizend woorden is in deze zeker van toepassing.
- Naam zoals op de factuur
- Adres (verzendadres)
- Artikel (naam, beschrijving)
- Bestel- of factuurnummer
- Datum
- Eventuele foto’s van bijvoorbeeld transportschade of productiefouten
Vanzelfsprekend kunt u ons ook bellen om een aanvullende mondelinge toelichting te geven en even persoonlijk te overleggen. Op afspraak kan dit ook in onze showroom plaatsvinden onder het genot van een drankje.
Hoe behandelen wij uw klacht?
Wij zullen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen en beoordelen. Ons streven is deze voor u in alle redelijkheid op te lossen.
Iedere klacht nemen wij serieus. Net als suggesties en complimenten zien wij een klacht als een mogelijkheid om onze dienstverlening te verbeteren.
Contactgegevens
Propaan Warmtepomp Shop
Laageinde 23
4016 CT Kapel-Avezaath
Email:
info@propaanwarmtepompshop.nl
Telefoon:
085 212 5886
KvK:
90660722
BTW:
NL865394520B01